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    德城区社保征缴大厅荣获“全国人社系统优质服务窗口”称号

     

    1216日,人力资源和社会保障部发布公告,对全国人社系统优质服务窗口进行了表彰,德城区社保征缴大厅获得“2014-2016年度全国人力资源和社会保障系统优质服务窗口”称号。

    近年来,德城区社保征缴大厅紧密结合人社基层公共服务平台建设、人社系统窗口单位改进作风专项行动的总体要求,不断强化服务设施等硬件设施建设,完善服务制度等软件建设,致力于为群众提供更加优质、高效的人社服务。2007年在全市率先建立五险合一的社保数据库,实现了五险“一票征缴”、待遇分险种单独核查支付;2012年,按照国家社会保险服务大厅建设标准,对办公楼进行了改扩建,全面建成了“一站式”、低柜台综合服务大厅,通过业务培训、考试考核,选配了19名工作人员在各窗口为办事群众提供政策咨询、参保登记、缴纳保费等“一条龙”服务,先后开展了“业务大讲堂”、“业务标兵评选”等活动,着力培养窗口工作人员成为业务精通、一专多能的“多面手”,为群众提供更加高效的人社服务;同时以群众满意度为目标,不断完善经办规程,简化服务流程,建立健全窗口服务标准、服务承诺、服务监督和用语规范等制度,群众办事由原来的各楼层辗转转变为窗口“一站式”办理,服务效率大大提高;严格实行“创先争优点滴服务”、“123服务”(一次告知,两次办结,三次上门)等服务规范,制定了首问负责制、限时办结制等制度规范,努力让群众办事“少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟”;工作人员一律挂牌上岗,窗口摆放桌牌、便民服务卡和服务监督卡,设立了评议箱、意见箱和举报箱,阳光操作供群众监督。落实和完善了局班子成员包镇街和部门联动机制,采取了社保征缴扩面执法检查、扩面征缴百日会战、扩面征缴集中行动等一系列专项行动,2015年征缴各项社保基金6.4亿元,同比增长19.7%,其中企业养老保险征缴基金2.36亿元,比2010年翻了一番,2016年截止11月底,共征缴各项保险5.04亿元,有效确保了各项社会保险待遇的按时足额发放。(周艳秋)

    来源:德城区人力资源和社会保障局 发布时间:2016-12-22
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